Ik ging 2x viral met mijn bizarre ervaring met Amazon.
Jeff Bezos heeft trouwens nog steeds niet gebeld. Waarschijnlijk druk 😉
3x betaald voor hetzelfde product, nog steeds geen bevestiging.
Klantenservice kon niets doen.
Geld terug? Ja.
Geslaagde aankoop? Nee.
Maar het kan dus ook anders.
Bij Quooker had ik precies het tegenovergestelde: wat een TOP service!
De hendel van mijn kraan brak af. Kan gebeuren. Ik bellen. Supervriendelijke medewerker aan de lijn. Alleen met mijn postcode hadden ze direct de hele historie van mijn kraan in beeld.
Kraan bleek 9 jaar oud. Repareren kon niet meer. Begrijpelijk.
Maar omdat hij nog binnen de 10 jaar viel, kreeg ik 50% korting op een nieuwe!!
Én gratis levering.
Én gratis installatie.
WOW
Omdat alles zo soepel ging, besloot ik het met hun instructievideo zelf te proberen. Piece of cake. Binnen 2 dagen een nieuwe kraan. Voor de helft van de prijs.
Ja, Quooker is niet goedkoop.
Maar dan heb je dus wel een product dat bijna 10 jaar meegaat én service van wereldklasse.
Zo bouw je blije klanten.
Zo bouw je een sterk product.
Zo bouw je een merk.
Daarom post ik dit graag:
een dikke waardering voor Quooker. Dat hebben ze echt verdiend.
En extra mooi: één van onze eerste en zeer geliefde klanten, Tjerk van der Veen, is daar Marketing Manager. Wat een baas. Hij is daar bezig met management by facts, AI-marketing en marketingtransformatie bij Quooker International.
En wie weet gaan we binnenkort samen ook nog iets moois B2B uitrollen in Europa.
👉 Geef even een like voor Quooker als je dit wilt supporten.
👉 En geef ook even een like als je dit soort samenwerkingen wilt zien groeien.
Wat is jouw mooiste klantervaring? Ik ben benieuwd 👇
