Vrijdag postte ik hoe bizar ik werd geholpen door Amazon en Jeff Bezos die me niet eens even persoonlijk opbelde.
Ik werd online nieuwe klant.
Bestelde een muziekapparaat.
Betaald.
En binnen een paar seconden: annulering.
Reden?
Ik zou mogelijk hun systemen manipuleren. Mijn geld? Dat krijg ik over zeven dagen terug.
De terugbel-functie werkte niet.
Het telefoonnummer was buiten gebruik.
In de chat waren ze vriendelijk, maar het bleef bij: “Het is een fout, u kunt opnieuw bestellen.”
Dus dat deed ik.
Uiteindelijk heb ik drie keer €600 betaald.
Drie keer.
En alles krijg ik pas na zeven dagen terug.
Bizar.
De post ging (logischerwijs) behoorlijk viral. Negativiteit doet het altijd goed.
Maar toen gebeurde er iets moois.
Een meneer in de comments tipte mij: “Bestel eens bij HiFi Klubben A/S.”
Wat een gouden tip.
Ik zag dat ze ook een vestiging in Almere hebben. Ik belde.
Ik kreeg direct iemand aan de lijn.
Werd netjes geholpen.
Kon mijn bestelling telefonisch doorgeven.
En de volgende ochtend lag het apparaat klaar om op te halen.
Geen algoritme.
Geen blokkade.
Geen zeven dagen wachten.
Sterker nog: ik werd uitgebreid geadviseerd over de installatie en over eventuele aanvullende apparatuur. De sales was daar gewoon… goed. Oprecht. Deskundig. Zonder push.
En misschien nog wel het leukste:
Even rondlopen in zo’n nostalgische winkel.
De geur van nieuwe apparatuur.
Mooie techniek.
Rondsnuffelen.
Ik was weer even 14. Mijn eerste discolampen. Mijn eerste cd-speler. Dat Free Record Shop gevoel.
Daar kan geen enkele online check-out tegenop.
Ironisch genoeg verdienen wij ons geld met online, AI en digitale strategie. Maar deze ervaring herinnert me weer aan iets fundamenteels:
We blijven mensen.
Echt contact wint het nog steeds van perfecte technologie.
Hopelijk gaat deze positieve ervaring net zo “viral” als die negatieve van vorige week. Want dit soort ondernemers verdienen het.
Geef een 👍🏻 voor HiFi!
