CRM is belangrijk omdat het bedrijven helpt bij het bijhouden van (potentiële) klanten onder verschillende gegevens, zoals de fase waarin de klant zich bevindt, waar ze wonen, hun leeftijd, enzovoort. Hierdoor kan het salesteam gerichter communiceren met de klanten en is de kans groter dat ze worden overtuigd om voor het product of de dienst van het bedrijf te kiezen.
